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Preguntas más frecuentes

Preguntas frecuentes generales

¿Cómo funciona YachttoGO?

YachttoGO es una plataforma donde los clientes buscan salir al agua con un anfitrión que pueda proporcionarles embarcaciones. pero como funciona? Es simple, solo sigue esos pasos:
⦁ Los clientes vienen a www.yachttogo.com para buscar y reservar barcos y yates en una ciudad, estado o país.
⦁ Se presentará una lista de barcos y yates a los clientes después de que envíen su búsqueda. Luego, los clientes pueden utilizar los filtros básicos o avanzados de YachttoGO para reducir la lista y encontrar el barco o yate adecuado.
⦁ Luego, los clientes enviarán consultas directas a los propietarios haciendo clic en los botones "Reservar ahora" o "Contactar con el anfitrión".
⦁ El propietario responderá con una oferta para reservar el barco con los datos proporcionados por el cliente o con detalles similares. También se puede rechazar una consulta si el barco o yate no está disponible.
⦁ Si el cliente aprueba una oferta, se cargará a la tarjeta de crédito del cliente 50% del importe total de la reserva y se confirmará la reserva. Ambas partes recibirán un correo electrónico de confirmación y podrán contactarse directamente.
Para obtener más información, no dude en contactarnos en office@yachttogo.com

¿Es YachttoGO una plataforma segura?

Hemos tomado todas las medidas para garantizar la seguridad de los datos relacionados con el dinero de nuestros clientes, mediante el uso de las plataformas de pagos en línea más nuevas y hemos seguido la convención que han establecido para garantizar que manejamos la información con precisión y nuestro sitio está en funcionamiento. codificar con estas medidas.

¿Cómo y cuándo se les cobra a los clientes por una reserva?

YachttoGO utiliza una empresa externa para procesar una tarifa de tarjeta de crédito de reserva. Se debe utilizar una tarjeta de crédito para reservar a través de la plataforma en este momento. Una vez que un propietario ha creado una oferta de precio, el cliente puede confirmar la reserva aceptando la oferta. La oferta incluye el precio del alquiler o chárter así como la tarifa de servicio de YachttoGO.
Si se acepta la oferta, se cargará a la tarjeta de crédito del cliente en ese momento 35% del monto total de la oferta. Es importante saber que YachttoGO no permite el uso de pagos parciales o múltiples tarjetas de crédito.
El subsidio de seguridad (también conocido como depósito) no se cobra en el momento de la reserva y solo se cobrará después del alquiler si el propietario presenta un reclamo válido de pago adicional.

¿Cuándo obtengo la información de contacto del propietario o inquilino?

La información de contacto (teléfono, correo electrónico y sitios web) está bloqueada hasta que se apruebe una reserva. Se permiten enlaces de YachttoGO [como nuestras páginas de soporte, política de cancelación y términos].

Por varias razones, bloqueamos este contenido:

Tu seguridad. A veces, los estafadores, phishers y otros personajes desagradables se dirigen a esta información y bloqueamos la información de contacto para protegerlo a usted y a su información.

Mantenga reservas en YachttoGO. Realizar una reserva fuera del sitio va en contra de nuestros términos de uso y es motivo de suspensión de cuenta. También es inseguro, ya que hacer una reserva fuera de YachttoGO puede significar que no se confíe en el barco, lo que deja a todos en riesgo.

Una vez que se apruebe una reserva y se complete el pago, volverá a ver la información bloqueada y podrá enviar cualquier información de contacto a través del hilo de mensajes sin ser bloqueado.

Preguntas frecuentes sobre la cuenta

¿Cómo conecto mi cuenta con Facebook, Google o Linkedin?

Una forma sencilla de crear su nombre de usuario y contraseña de YachttoGO es "Registrarse en Facebook, Google, Linkedin".

Si ya ha creado una cuenta con YachttoGO y desea vincular su cuenta de Facebook, Google o Linkedin, vaya a Editar perfil > Confianza y verificación. Luego verás un botón para conectarte a Facebook.

¿Cómo registrarse en YachttoGO?

¡Registrarse es fácil y gratis!). Simplemente siga estos sencillos pasos:

  1. Ir a www.yachttogo.com  y haga clic en el enlace "Registrarse" en la parte superior derecha de la página o simplemente haga clic Aquí.
  2. Llene la información necesaria
  3. Marque la casilla que acepta nuestra condiciones de uso (por favor léalos)

Eso es todo, ahora tiene una cuenta YachttoGO y está listo para explorar nuestros listados y enviar consultas a los propietarios de embarcaciones o incluir su embarcación.

¿Cómo restablecer la contraseña?

¿Cómo verificar mi información de contacto personal?

Para verificar su número de teléfono celular, vaya a su Perfil > Confianza y Verificación > Agregar más verificación. Luego ingresa tu número de celular y haz clic en “Verificar vía SMS”.

Luego recibirá un código de verificación de 4 dígitos. Ingrese el código y haga clic en "Verificar".

Para verificar su correo electrónico, revise la bandeja de entrada de su correo electrónico, le enviamos un enlace de confirmación, ábralo y haga clic en ''Confirmar correo electrónico''.

Preguntas frecuentes para inquilinos

¿Cómo verificarme?

Para ser verificado, YachttoGO utiliza un proceso de verificación. Cada usuario debe ingresar su número de teléfono e información básica antes de que se apruebe una reserva.

Los usuarios deberán proporcionar más documentación. Deberán enviar su identificación a YachttoGO para ayudar a generar confianza en la comunidad.

Para verificar usted mismo, vaya a Perfil>Confianza y Verificación>Verifica tu identificación. Elija su tipo de identificación, cargue su identificación y haga clic Verifícame.

¿Cómo pagar mi reserva de yate o barco?

Al reservar un barco con YachttoGO, tendrás 2 opciones diferentes para pagar tu reserva, mediante tarjeta de crédito, transferencia bancaria, después de enviar una solicitud de reserva al propietario, y después de su aprobación podrás pasar a la fase de pago y hacer clic en Hacer el pago.

¿Cómo utilizar mi cupón?

Si tiene un cupón válido, asegúrese de incluirlo durante el proceso de pago en el cuadro "¿Tiene código de cupón" y haga clic en Aplicar.

¿Cuál es la tarifa del servicio YachttoGO?

YachttoGO agrega un cargo por servicio de 10% a los inquilinos. Esto nos permite procesar pagos de forma segura y sin problemas, proteger el fraude y la identidad y brindar una excelente atención al cliente cuando sea necesario.

¿Hay alguna tarifa por transacción de dinero?

YachttoGO agrega una tarifa de transacción monetaria de 3% a los inquilinos.

¿Puedo pagar con cualquier moneda?

YachttoGO agrega una tarifa de transacción monetaria de 3% a los inquilinos.

Preguntas frecuentes para propietarios

¿Qué es la reserva instantánea?

¡La reserva instantánea es la forma más rápida de alquilar un barco! Los inquilinos reciben una notificación instantánea con la Reserva instantánea habilitada. El pin de tu barco en el mapa y la foto del barco en el perfil aparecen con un rayo, lo que ayuda a que tu anuncio destaque aún más.

Dado que la reserva instantánea elimina la mensajería tradicional, ¡debes mantener tu calendario actualizado!

¿Cómo habilitar la reserva instantánea?

Siempre queremos que usted, el propietario, tenga control sobre su anuncio, por lo que la Reserva instantánea es una opción que los propietarios pueden habilitar. Para habilitar la Reserva Instantánea, su barco debe tener al menos lo siguiente:

  • Un calendario actualizado [dentro de los últimos 30 días]
  • Una reserva completa
  • Reglas de la casa completadas
  1. Si su barco cumple con los requisitos anteriores, puede habilitar la Reserva instantánea en la página de configuración de su reserva. Llegas allí yendo a Sus listados> Administrar listado y calendario> Precios> Reserva instantánea.

¿Cómo puedo actualizar, editar y sincronizar mi calendario?

Dado que YachttoGO es una comunidad con la mejor experiencia de usuario, es importante asegurarse de que su calendario esté actualizado. Los inquilinos confían en su calendario para conocer la disponibilidad y las tarifas de su barco. Para cambiar la disponibilidad de su barco, simplemente haga clic en Tus anuncios> Administrar anuncio y calendario >Calendario

Luego simplemente ajuste las fechas en el calendario que desea cambiar. Se le solicitará que cambie el "Estado" a "Disponible" o "No disponible" 

Además, podrás cambiar el precio de cada temporada que desees. Para cambiar su precio de estacionalidad simplemente haga clic en Tus listados> Administrar listado y calendario> Precios, y elige ''Sí'' para ''Estacionalidad'', luego haga clic en Su Listados> Administrar listado y calendario> Precios de estacionalidad.

Para sincronizar tus reservas con un calendario personal, primero debes tener un enlace de calendario especializado. Te damos esto. Solo tienes que ir a tu listado [si tienes más de un barco, cada barco tiene su calendario], hacer clic en “Administrar listado y calendario”. Se muestra la primera página de tu calendario. Simplemente haga clic en "Configuración de disponibilidad" después de hacer clic en el botón ''Exportar calendario'' para abrir un modal con un enlace a su calendario. ¡Simplemente haz clic y estarás listo para el siguiente paso! 

calendario de Google

  1.  Para agregar el calendario de su barco a un calendario de Google, simplemente haga lo siguiente:
  2.  Inicie sesión en su Calendario de Google. Haga clic en la flecha hacia abajo [a la izquierda, junto a "otros calendarios"]
  3.  Seleccione "Agregar por URL"
  4.  Pega la URL que obtuviste de YachttoGO
  5. Haga clic en Agregar.

Calendario de Outlook

  1. Abrir Outlook
  2. Haga clic en la pestaña Inicio, luego haga clic en "Abrir calendario" en el menú desplegable. Seleccione "Desde Internet"
  3. Pega la URL que te dio YachttoGO
  4. Haga clic en "Sí" para agregar el calendario y suscribirse a las actualizaciones.

¿Cómo apruebo o rechazo solicitudes de reserva?

Cuando reciba una solicitud de reserva, aparecerá un nuevo aviso en la parte superior derecha de su página de inicio. Simplemente haga clic en la notificación o vaya directamente al panel para ver el mensaje.

Al hacer clic en la notificación, lo llevará a la página Aprobar/Rechazar donde también podrá encontrar los mensajes del huésped; Una vez que esté en esta página, haga clic en ''Preaprobar/Rechazar'', luego podrá elegir:

  1. Preaprobación – Si te sientes cómodo con el inquilino y su experiencia, no dudes en aceptar la reserva.
  2. Rechazar  – Si las fechas no están disponibles, si no está seguro del posible inquilino o si su experiencia de navegación no se ajusta a sus criterios, simplemente rechace la reserva. Una vez que la reserva haya sido "Rechazada", el arrendatario recibirá un mensaje automático informándole que su barco ya no está disponible.
  3. Enviar una oferta – En lugar de aprobar/rechazar la reserva, esta es su oportunidad de proponer una oferta que no sea su precio normal si el huésped solicita una oferta.

¿Cuál es la tarifa del servicio YachttoGO?

YachttoGO agrega un cargo por servicio de 10% a los inquilinos. Esto nos permite procesar pagos de forma segura y sin problemas, proteger el fraude y la identidad y brindar una excelente atención al cliente cuando sea necesario.

¿Hay alguna tarifa por transacción de dinero?

YachttoGO agrega una tarifa de transacción monetaria de 3% a los inquilinos.

¿Puedo pagar con cualquier moneda?

YachttoGO agrega una tarifa de transacción monetaria de 3% a los inquilinos.

¿Qué pasa si el barco falla?

 

Si un barco falla antes del período de alquiler, comuníquese con el soporte de YachttoGO para cancelar la reserva del barco.

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