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FAQ générale

Comment fonctionne YachttoGO ?

YachttoGO est une plateforme où les clients cherchent à sortir sur l'eau avec un hôte qui peut fournir des bateaux. Mais comment ça marche? C'est simple, suivez ces étapes :
Les clients viennent www.yachttogo.com pour rechercher et réserver des bateaux et des yachts dans une ville, un état ou un pays.
⦁ Une liste de bateaux & yachts sera présentée aux clients après avoir soumis leur recherche. Les clients peuvent ensuite utiliser les filtres de base ou les filtres avancés de YachttoGO pour affiner la liste et trouver le bon bateau ou yacht.
⦁ Les clients soumettront ensuite des demandes directes aux propriétaires du en cliquant sur les boutons « Réserver maintenant » ou « Contacter l'hôte ».
⦁ Le propriétaire répondra par une offre de réservation du bateau avec les détails fournis par le client ou avec des détails similaires. Une enquête peut également être refusée si le bateau ou le yacht n'est pas disponible.
⦁ Si le client approuve une offre, la carte de crédit du client sera débitée de 50% du montant total de la réservation et la réservation sera confirmée. Les deux parties recevront un e-mail de confirmation et pourront se contacter directement.
Pour plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter à office@yachttogo.com

La plateforme YachttoGO est-elle sécurisée ?

Nous avons pris toutes les mesures pour garantir la sécurité des données relatives à l'argent de nos clients, en utilisant les dernières plateformes de paiement en ligne et nous avons poursuivi la convention qu'ils ont mise en place pour garantir que nous traitons les informations avec précision et que notre site est en place à coder avec ces mesures.

Comment et quand les clients sont-ils facturés pour une réservation ?

YachttoGO utilise une société tierce pour traiter les frais de carte de crédit de réservation. Une carte de crédit doit être utilisée pour réserver via la plateforme à ce moment. Une fois qu'un propriétaire a créé une offre de prix, le client peut confirmer la réservation en acceptant l'offre. L'offre comprend le prix de la location ou de la location ainsi que les frais de service de YachttoGO.
Si l'offre est acceptée, la carte de crédit du client est débitée à ce moment pour 35 % du montant total de l'offre. Il est important de savoir que YachttoGO ne permet pas l'utilisation de paiements partiels ou de plusieurs cartes de crédit.
L'indemnité de sécurité (également appelée caution) n'est pas facturée au moment de la réservation et ne sera facturée après la location que si un propriétaire présente une demande valable de paiement supplémentaire.

Quand puis-je obtenir les coordonnées du propriétaire ou du locataire ?

Les informations de contact (téléphone, e-mail et sites Web) sont bloquées jusqu'à ce qu'une réservation soit approuvée. Les liens YachttoGO sont autorisés [tels que nos pages d'assistance, notre politique d'annulation et nos conditions].

Pour plusieurs raisons, nous bloquons ce contenu :

Votre sécurité. Parfois, des escrocs, des hameçonneurs et d'autres personnages peu recommandables ciblent ces informations et nous bloquons les informations de contact pour vous protéger, vous et vos informations.

Continuez vos réservations sur YachttoGO. Prendre une réservation hors site est contraire à nos conditions d'utilisation et aux motifs de suspension du compte. C'est également dangereux, car faire une réservation en dehors de YachttoGO peut signifier que le bateau n'est pas digne de confiance, mettant tout le monde en danger.

Une fois qu'une réservation est approuvée et que le paiement est terminé, vous verrez à nouveau les informations bloquées et pourrez envoyer des informations de contact via le fil de discussion sans être bloqué.

FAQ du compte

Comment connecter mon compte avec Facebook, Google ou Linkedin ?

Un moyen simple de créer votre identifiant et votre mot de passe YachttoGO est de "S'inscrire avec Facebook, Google, Linkedin".

Si vous avez déjà créé un compte avec YachttoGO et souhaitez lier votre Facebook, Google ou Linkedin rendez-vous sur Modifier le profil > Confiance et vérification. Vous verrez alors un bouton pour vous connecter à Facebook.

Comment s'inscrire à YachttoGO ?

L'inscription est simple (et gratuite !). Suivez simplement ces étapes simples :

  1. Cliquez sur www.yachttogo.com  et cliquez sur le lien "S'inscrire" en haut à droite de la page ou cliquez simplement sur Ici.
  2. Remplissez les informations nécessaires
  3. Cochez la case que vous acceptez notre conditions d'utilisation (merci de les relire)

Ça y est, vous avez maintenant un compte YachttoGO et êtes prêt à parcourir nos listes et à soumettre des demandes aux propriétaires de navires ou à lister votre navire !

Comment réinitialiser le mot de passe ?

Comment vérifier mes coordonnées personnelles ?

Pour vérifier votre numéro de téléphone portable, rendez-vous sur votre Profil > Confiance et vérification > Ajouter plus de vérification. Entrez ensuite votre numéro de téléphone portable et cliquez sur "Vérifier par SMS".

Vous recevrez alors un code de vérification à 4 chiffres. Entrez le code et cliquez sur « Vérifier ».

Pour vérifier votre e-mail, vérifiez la boîte de réception de votre e-mail, nous vous avons envoyé un lien de confirmation, ouvrez-le et cliquez sur ''Confirmer l'e-mail''.

FAQ des locataires

Comment me vérifier ?

Pour être vérifié, YachttoGO utilise un processus de vérification. Chaque utilisateur doit saisir son numéro de téléphone et des informations de base avant qu'une réservation ne soit approuvée.

Les utilisateurs devront fournir des documents supplémentaires. Ils devront envoyer leur pièce d'identité à YachttoGO, pour aider à renforcer la confiance dans la communauté.

Pour vous vérifier, allez à Profil>Confiance et vérification>Vérifiez votre identité. Choisissez votre type d'identifiant, téléchargez votre identifiant et cliquez sur Vérifiez-moi.

Comment payer ma réservation de yacht ou de bateau ?

Lors de la réservation d'un bateau avec YachttoGO, vous aurez 2 options différentes pour payer votre réservation, par carte de crédit, virement bancaire, après avoir envoyé une demande de réservation au propriétaire, et après son approbation vous pourrez passer à la phase de paiement et cliquer sur Effectuer le paiement.

Comment utiliser mon cuppon ?

Si vous avez un coupon valide, assurez-vous de l'inclure lors du processus de paiement dans la case "Avez-vous un code de coupon" et cliquez sur Appliquer.

Quels sont les frais de service YachttoGO ?

YachttoGO ajoute des frais de service de 10% aux locataires. Cela nous permet de traiter les paiements en toute sécurité et de manière transparente, de protéger la fraude et l'identité et de fournir un excellent support client en cas de besoin.

Y a-t-il des frais de transaction d'argent ?

YachttoGO ajoute des frais de transaction monétaire de 3% aux locataires.

Puis-je payer avec n'importe quelle devise ?

YachttoGO ajoute des frais de transaction monétaire de 3% aux locataires.

FAQ des propriétaires

Qu'est-ce que la réservation instantanée ?

La réservation instantanée est le moyen le plus rapide de louer un bateau ! Les locataires reçoivent une notification instantanée lorsque la réservation instantanée est activée. L'épingle de votre bateau sur la carte et la photo du bateau sur le profil reçoivent un éclair, ce qui permet à votre annonce de se démarquer encore plus.

Puisque la réservation instantanée supprime la messagerie traditionnelle, vous devez garder votre calendrier à jour !

Comment activer la réservation instantanée ?

Nous voulons toujours que vous, le propriétaire, ayez le contrôle sur votre annonce, donc la réservation instantanée est une option que les propriétaires peuvent activer. Pour activer la réservation instantanée, votre bateau doit au moins disposer des éléments suivants :

  • Un calendrier mis à jour [au cours des 30 derniers jours]
  • Une réservation complétée
  • Règlement intérieur complété
  1. Si votre bateau répond aux exigences ci-dessus, vous pouvez activer la réservation instantanée sur votre page de paramètres de réservation. Vous y arrivez en allant à Vos annonces > Gérer l'annonce et le calendrier > Tarification > Réservation instantanée.

Comment mettre à jour, éditer, synchroniser mon calendrier ?

Puisque YachttoGO est une communauté avec la meilleure expérience utilisateur, il est important de s'assurer que votre calendrier est à jour. Les locataires se fient à votre calendrier pour connaître la disponibilité et les tarifs de votre bateau. Pour modifier la disponibilité de votre bateau, cliquez simplement sur Vos annonces > Gérer l'annonce et le calendrier > Calendrier

Ensuite, ajustez simplement les dates du calendrier que vous souhaitez modifier. Vous êtes invité à changer le "Statut" en "Disponible" ou "Indisponible" 

De plus, vous pouvez modifier le prix de chaque saison que vous souhaitez. Pour modifier votre tarification de saisonnalité, cliquez simplement sur Vos annonces > Gérer l'annonce et le calendrier > Tarification, et choisissez ''Oui'' pour ''Saisonnalité'', puis cliquez sur Votre Annonces > Gérer l'annonce et le calendrier > Tarification de la saisonnalité.

Pour synchroniser vos réservations avec un calendrier personnel, vous devez d'abord disposer d'un lien de calendrier spécialisé. Nous vous donnons ceci. Vous n'avez qu'à vous rendre sur votre annonce[ si vous avez plus d'un bateau, chaque bateau a son calendrier], cliquez sur « Gérer l'annonce et le calendrier » La première page de votre calendrier s'affiche. Cliquez simplement sur « Paramètres de disponibilité » après avoir cliqué sur le bouton « Exporter le calendrier » pour ouvrir un modal avec un lien vers votre calendrier. Cliquez simplement et vous êtes prêt pour la prochaine étape ! 

Google Agenda

  1.  Pour ajouter le calendrier de votre bateau à un calendrier Google, procédez simplement comme suit :
  2.  Connectez-vous à votre agenda Google Cliquez sur la flèche vers le bas [à gauche, par "autres agendas"]
  3.  Sélectionnez « Ajouter par URL »
  4.  Collez l'URL que vous avez obtenue de YachttoGO
  5. Cliquez sur Ajouter !

outlook Calendar

  1. Ouvrir Outlook
  2. Cliquez sur l'onglet Accueil, puis cliquez sur "Ouvrir le calendrier" dans la liste déroulante. Sélectionnez "Depuis Internet"
  3. Collez l'URL que YachttoGO vous a donnée
  4. Cliquez sur « Oui » pour ajouter le calendrier et vous abonner aux mises à jour

Comment approuver ou refuser les demandes de réservation ?

Lorsque vous recevez une demande de réservation, un nouvel avis apparaîtra en haut à droite de votre page d'accueil. Cliquez simplement sur la notification ou accédez directement au tableau de bord pour afficher le message.

En cliquant sur la notification, vous serez redirigé vers la page Approuver/Refuser où vous pourrez également trouver les messages de l'invité ; Une fois que vous êtes sur cette page, cliquez sur ''Pré-approuver/Refuser'', puis vous pouvez choisir de :

  1. Pré-approuver – Si vous êtes à l'aise avec le locataire et son expérience, n'hésitez pas à accepter la réservation.
  2. Refuser  – Si les dates ne sont pas disponibles, si vous n'êtes pas sûr du locataire potentiel ou si son expérience de navigation ne correspond pas à vos critères, rejetez simplement la réservation. Une fois la réservation "Refusée", le locataire recevra un message automatisé l'informant que votre bateau n'est plus disponible.
  3. Envoyer une offre – Au lieu d'approuver/refuser la réservation, c'est votre chance de proposer une offre autre que votre prix normal si le client demande une offre.

Quels sont les frais de service YachttoGO ?

YachttoGO ajoute des frais de service de 10% aux locataires. Cela nous permet de traiter les paiements en toute sécurité et de manière transparente, de protéger la fraude et l'identité et de fournir un excellent support client en cas de besoin.

Y a-t-il des frais de transaction d'argent ?

YachttoGO ajoute des frais de transaction monétaire de 3% aux locataires.

Puis-je payer avec n'importe quelle devise ?

YachttoGO ajoute des frais de transaction monétaire de 3% aux locataires.

Et en cas de dysfonctionnement du bateau ?

 

Si un bateau tombe en panne avant la période de location, veuillez contacter le support YachttoGO pour annuler la réservation du bateau.

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