FAQ2019-03-28T08:07:30+00:00

Quel type de paiement YachttoGO accepte-t-il?2019-03-04T07:28:38+00:00

YachttoGO accepte les paiements par carte de crédit et virement bancaire.

Puis-je payer avec n’importe quelle devise?2019-03-04T07:25:11+00:00
Y a-t-il des frais de transaction?2019-03-04T07:19:59+00:00

YachttoGO ajoute aux locataires des frais de transaction monétaires de 3%.

Comment utiliser mon coupon?2019-03-01T09:57:38+00:00

Si vous avez un coupon valide, assurez-vous de l’inclure lors du processus de paiement dans la case « Avez-vous le code du coupon » et cliquez sur Appliquer.

Comment payer pour ma réservation de yacht ou de bateau?2019-03-01T09:53:18+00:00
Lors de la réservation d'un bateau avec YachttoGO, vous aurez 3 options différentes pour payer votre réservation, par carte de crédit, Stripe ou Paypal, après avoir envoyé une demande de réservation au propriétaire, et après son approbation, vous pouvez passer à la phase de paiement et cliquer sur Make Paiement. (Photo ci-dessous)
Comment me vérifier?2019-03-01T09:47:34+00:00
Pour être vérifié, YachttoGO utilise un processus de vérification. Chaque utilisateur doit entrer son numéro de téléphone et ses informations de base avant qu'une réservation ne soit approuvée.

Les utilisateurs devront fournir une documentation supplémentaire. Ils devront envoyer leur carte d’identité à YachttoGO afin de renforcer la confiance dans la communauté.

Pour vous vérifier, accédez à Profil> Confiance et vérification> Vérifiez votre identifiant. Choisissez votre type d'identifiant, téléchargez votre identifiant et cliquez sur Verifyme.
Que faire si le bateau fonctionne mal?2019-03-01T09:44:08+00:00

Si un bateau échoue avant la période de location, veuillez contacter le support technique YachttoGO pour annuler la réservation du bateau.

YachttoGO détient-il un dépôt de garantie?2019-03-01T09:38:51+00:00

Yachttogo ne détient aucun dépôt de garantie, mais dans certains cas, si le propriétaire le demande, il peut le conserver lui-même à l’arrivée et le rendre à votre départ. Yachttogo n’assume aucune responsabilité pour les dépôts donnés

Comment puis-je approuver ou refuser une demande de réservation?2019-03-01T09:36:00+00:00
Lorsque vous recevez une demande de réservation, une nouvelle notification apparaît en haut à droite de votre page d'accueil. Cliquez simplement sur la notification ou allez directement au tableau de bord pour afficher le message (voir image ci-dessous).

En cliquant sur la notification, vous accédez à la page Approuver / Refuser où vous pouvez également trouver les messages de l'invité; Une fois que vous êtes sur cette page, cliquez sur ‘’ Préapprouver / Refuser ’’, puis vous pouvez choisir de: (photo ci-dessous)

Pré-approbation - Si vous êtes à l'aise avec le locataire et son expérience, n'hésitez pas à accepter la réservation.
Refuser - Si les dates ne sont pas disponibles, si vous n'êtes pas sûr du locataire potentiel ou si l'expérience de navigation ne correspond pas à vos critères, refusez simplement la réservation. Une fois la réservation «refusée», le locataire recevra un message automatisé l'informant que votre bateau n'est plus disponible.
Envoyer une offre - Au lieu d’approuver / refuser la réservation, c’est votre chance de proposer une offre au-delà du prix normal si l’invité demande une offre.
Comment puis-je modifier / mettre à jour / synchroniser mon calendrier?2019-03-01T09:32:00+00:00
YachttoGO étant une communauté offrant la meilleure expérience utilisateur, il est important de vous assurer que votre calendrier est à jour. Les locataires comptent sur votre calendrier pour connaître la disponibilité et les tarifs de votre bateau. Pour modifier la disponibilité de votre bateau, cliquez simplement sur Vos annonces> Gérer les fiches et le calendrier> Calendrier.

Ensuite, ajustez simplement les dates dans le calendrier que vous souhaitez modifier. Vous êtes invité à modifier la date "Statut" en "Disponible" ou "Indisponible" (voir l'image ci-dessous).

De plus, vous pouvez modifier le prix de chaque saison que vous souhaitez. Pour modifier votre prix de saisonnalité, cliquez sur Vos annonces> Gérer le listing et le calendrier> Tarification, puis choisissez "Oui" pour "Saisonnalité", puis cliquez sur Vos annonces> Gérer le listing et le calendrier> Prix de saisonnalité. (Photo ci-dessous).

Afin de synchroniser vos réservations avec un calendrier personnel, vous devez d'abord disposer d'un lien de calendrier spécialisé. Nous vous donnons ceci. Vous devez simplement aller à votre liste [si vous avez plus d'un bateau, chaque bateau a son propre calendrier], cliquez sur "Gérer le listing et le calendrier". La première page de votre calendrier est affichée. Cliquez simplement sur "Paramètres de disponibilité" puis cliquez sur le bouton "Exporter le calendrier" pour ouvrir une modale avec un lien vers votre calendrier. Il suffit de cliquer et vous êtes prêt pour la prochaine étape! (Photo ci-dessous)

Google Agenda

 Pour ajouter le calendrier de votre bateau à un calendrier Google, procédez comme suit:
 Connectez-vous à votre agenda Google Cliquez sur la flèche vers le bas [à gauche, sous "autres agendas"]
 Sélectionnez "Ajouter par URL"
 Collez l'URL que vous avez obtenue de YachttoGO
Cliquez sur Ajouter!
Calendrier Outlook

Ouvrez Outlook
Cliquez sur l'onglet Accueil, puis sur "Ouvrir le calendrier" dans la liste déroulante. Sélectionnez "De l'Internet"
Collez l'URL que YachttoGO vous a donné
Cliquez sur "Oui" pour ajouter le calendrier et vous abonner aux mises à jour.
Qu’est-ce qu’une résérvation instantané?2019-02-28T12:57:57+00:00
La réservation instantanée est le moyen le plus rapide de louer un bateau! Les locataires bénéficient d'une gratification instantanée avec Instant Book activé. La goupille de votre bateau sur la carte et la photo que vous recherchez reçoivent un éclair, ce qui permet à votre fiche de se démarquer encore plus.

La réservation instantanée supprimant la messagerie traditionnelle, il est essentiel de garder votre calendrier à jour!

Comment activer la réservation instantanée?

Nous voulons toujours que vous, les propriétaires, contrôliez votre annonce. Instant Book est donc une option que les propriétaires peuvent activer. Pour activer la réservation instantanée, votre bateau doit au moins disposer des éléments suivants:

Un calendrier de mise à jour [au cours des 30 derniers jours]
Une réservation complétée
Règles de la maison complétées
Si votre bateau répond aux exigences ci-dessus, vous pouvez activer la réservation instantanée dans la page des paramètres de réservation. Pour y parvenir, allez dans Vos listes> Gestion du calendrier et de la liste> Tarification> Réservation instantanée. (Photo ci-dessous).
Comment vérifier mes coordonnées personnelles?2019-02-28T12:40:50+00:00
Pour vérifier votre numéro de téléphone portable, allez à votre profil> confiance et vérification> ajouter plus de vérification. Ensuite, entrez votre numéro de téléphone portable et cliquez sur "Vérifier par SMS" (photo ci-dessous).

Vous recevrez alors un code de vérification à 4 chiffres. Entrez le code et cliquez sur "Vérifier".

Pour vérifier votre courrier électronique, vérifiez dans la boîte de réception de votre courrier électronique que nous vous avons envoyé un lien de confirmation, ouvrez-le et cliquez sur ‘’ Confirmer courrier électronique ’’. (Photo ci-dessous)
Oublié mon mot de passe? Comment le réinitialiser?2019-02-28T12:14:59+00:00
Ceci est un tutoriel pas à pas sur la façon de changer votre mot de passe pour YachttoGO:

Vous pouvez facilement réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur le lien mot de passe oublié de la page de connexion ou en cliquant simplement ici:
Entrez l'adresse email que vous utilisez pour YachttoGO
Cliquez sur "Envoyer le lien de réinitialisation"
Allez dans votre boite mail
Ouvrez l'email de office@yachttogo.com si l'email n'est pas dans votre boîte de réception, veuillez vérifier votre dossier spam.
Vous pouvez vous connecter en utilisant le mot de passe indiqué dans l'email et changer immédiatement votre mot de passe depuis votre tableau de bord.
Entrez votre nouveau mot de passe et vous devriez être prêt!
Quand puis-je obtenir les coordonnées du propriétaire ou du locataire?2019-02-28T12:03:45+00:00
Les informations de contact (téléphone, e-mail et sites Web) sont bloquées jusqu'à ce qu'une réservation soit approuvée. Les liens YachttoGO sont autorisés [tels que nos pages de support, notre politique d'annulation et nos conditions]. Pour plusieurs raisons, nous bloquons ce contenu:

Votre sécurité Parfois, des arnaqueurs, des phishers et d’autres personnages peu recommandables ciblent ces informations et nous bloquons les informations de contact pour vous protéger, ainsi que vos informations.

Gardez les réservations sur YachttoGO. Prendre une réservation hors site va à l’encontre de nos conditions d’utilisation et des motifs de suspension du compte. C'est également dangereux, car faire une réservation en dehors de YachttoGO peut signifier que le bateau n'est pas fiable, laissant tout le monde en danger.

Une fois la réservation approuvée et le paiement terminé, vous verrez à nouveau les informations bloquées et pourrez envoyer les informations de contact par le fil de message sans être bloqué.
Comment s’inscrire à YachttoGO?2019-02-28T10:56:09+00:00
S'inscrire est facile (et gratuit!). Il suffit de suivre ces étapes faciles:

Allez sur www.yachttogo.com et cliquez sur le lien "Inscription" en haut à droite de la page ou cliquez simplement sur Ici.
Remplir les informations nécessaires
Cochez la case que vous acceptez nos conditions d'utilisation (veuillez les lire)
Vous avez maintenant un compte YachttoGO et vous êtes prêt à parcourir nos listes et à adresser des demandes de renseignements aux propriétaires de navires ou à répertorier votre propre navire!
Comment connecter mon compte à Facebook, Google ou Linkedin?2019-02-28T10:51:01+00:00
Un moyen simple de créer votre identifiant et votre mot de passe YachttoGO consiste à "S'inscrire avec Facebook, Google, Linkedin" (photo ci-dessous).

Si vous avez déjà créé un compte avec YachttoGO et souhaitez lier votre Facebook, Google ou Linkedin, accédez à Modifier le profil> Confiance et vérification. Vous verrez alors un bouton pour vous connecter à Facebook (photo ci-dessous).
Comment et quand un client est facturé pour une réservation?2019-02-28T10:43:50+00:00
YachttoGO fait appel à une société tierce pour traiter les frais de réservation avec une carte de crédit. Une carte de crédit doit être utilisée pour réserver via la plateforme à ce moment. Une fois que le propriétaire a créé une offre de prix, le client peut confirmer la réservation en l'acceptant. L'offre comprend le prix de location ou d'affrètement ainsi que les frais de service de YachttoGO.

Si l'offre est acceptée, la carte de crédit d'un client est débitée à ce moment-là à hauteur de 35% du montant total de l'offre. Il est important de savoir que YachttoGO ne permet pas l’utilisation de paiements partiels ou de plusieurs cartes de crédit.

L'allocation de sécurité (également appelée acompte) n'est pas facturée au moment de la réservation et ne sera facturée après la location que si le propriétaire présente une demande valide de paiement supplémentaire.
YachttoGO est-il une plate-forme sécurisée?2019-02-28T10:38:40+00:00
Nous avons pris toutes les mesures nécessaires pour garantir la sécurité des données relatives à l'argent de nos clients, en utilisant les dernières plateformes de paiement en ligne, et nous nous sommes conformés à la convention qu'ils ont mise en place pour nous assurer que nous traitons les informations avec exactitude et que notre site est codé avec ces mesures.
Comment fonctionne YachttoGO?2019-02-28T10:20:46+00:00

YachttoGO est une plate-forme où les clients cherchent à sortir sur l’eau avec un hôte qui peut fournir des bateaux. Mais comment ça marche? C’est simple, il suffit de suivre ces étapes: ⦁ Les clients se rendent sur www.yachttogo.com pour rechercher et réserver des bateaux et des yachts dans une ville, un État ou un pays. Une liste de bateaux et de yachts sera présentée aux clients après avoir soumis leur recherche. Les clients peuvent ensuite utiliser les filtres de base ou avancés de YachttoGO pour affiner la liste et trouver le bon bateau ou yacht. ⦁ Les clients adresseront ensuite des demandes directes aux propriétaires des sites en cliquant sur les boutons « Réserver maintenant » ou « Contacter l’hôte ». Le propriétaire répondra par une offre de réserver le bateau avec les détails fournis par le client ou des détails similaires. Une demande peut également être refusée si le bateau ou le yacht est indisponible. Si le client approuve une offre, sa carte de crédit sera débitée de 50% du montant total de la réservation et celle-ci sera confirmée. Les deux parties recevront un email de confirmation et pourront se contacter directement. Pour plus d’informations, n’hésitez pas à nous contacter à office@yachttogo.com